Vaga Para Personal Banker

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Job Summary

Gestor de Cliente de modo que este, apresente desempenho excepcional na condução e prestação do negócio a retalho, particularmente na Agencia de afectação, através da provisão de gestão de vendas e serviço de excelência, gestão de relacionamento e desenvolvimento de trabalho em equipa no mercado local.

Job Description

Nogocio & Gestao de Clientes

Resultados esperados:

• Trabalhar com os diferentes gestores e supervisores de grupo e os colaboradores da agência, de modo a alcançar as metas de venda e serviços, através do desenvolvimento de actividades no mercado local , gestão eficaz da área de atendimento ao público dentro do balcão e fornecimento de feedback à clientes e potenciais clientes.
• Produzir call repórter das visitas a clientes
• Construir e desenvolver uma carteira de clientes de alto desempenho através da implementação eficiente das ferramentes de gestão de desempenho e acompanhamento.
• Discutir e acordar planos e avaliações de desempenho os membros da equipa da gestão da agência
• Participar em formações diversas presenciais e online (LMS)
• Participar e programar palestras nas entidades para apresentação dos serviços do banco
• Elaborar planos de venda diárias ,semanais e mensais que ajude alcançar as metas

Garantir sua pontualidade e assiduidade nas tarefas

• Prestar suporte aos especialistas de produtos e à equipa do workplace em marketing sobre a Banca no Local de Trabalho e outros produtos corporate destinados à comunidede local de negócios
• Juntamente com os colegas da agência e a comunidade local, identificar e envolver se em iniciativas adequadas de investimentos sociais
• Notificar a gerência sobre situações de mau comportamento ou incapacidade de cumprimento das tarefas dos outros colaboradores da unidade.
• Salvaguardar princípios e valores do ABSA Incorporar a cultura de consciencialização do Risco
  Conduzir/assegurar a detenção e prevenção de fraude e manter níveis de perda de acordo com apetite de risco
• Assegurar a efectividade do KYC na abertura e remediação de contas
• Com base na análise, solicitar que produtos existentes na carteira de retalho, ou novas classes desse produto disponíveis no ABSA, sejam incluidos na carteira de produtos que a Agencia possa oferecer.
• Procurar maior enfoque no sector privado construindo carteira de clientes de com salario de acima de 10 mil .

Gestão financeira

Resultados esperados:

1. Desempenho de Custos: contribuição apra as receitas e balancete geral (activos e passivos), através da minimização de gastos de papeis e conservação dos bens patrimoniais
2. Fornecer contribuições no Fórum Regional de Liderança (FRL) e Fórum de Liderança de Agências (FLA)
3. Garantir a cobrança dos créditos mal parado usando os instrumentos apropriados cartas, restruturação.

Adesão às politicas e procedimentos

Resultados Esperados:

Assegurar o conhecimento das Politicas , procedimentos , ordens de serviços e instruções em vigor;
Assegurar o cumprimento dos requizitos de gestão de risco operacional e rigor, como por exemplo padrões de hegiene & segurança, segurança do edifício, KYC e medidas anti- branqueamento de capitais.

Serviço ao cliente

Resultados esperados:

• Responsabiliza-se pelo processo de resolução das reclamações/queixas.
• Lidar directamente com o cliente sempre que este o solicite.
• Encarregar-se pela análise das causas dos resultados dos inquéritos sobre a satisfação dos clientes que são disponibilizados trimestralmente e criar planos de acção.
• Identificar as causas de reclamações e criar planos de acção para as mesmas.
• Rever as análises mensais das reclamações e queixas que são fornecidas pelos clientes e contribuir com ideias para os planos de acção para evitar recorrência de problemas, de acordo com a politica de gestão de reclamações.
• Através de uma gestão bancária eficaz, garantir que os clientes sejam direccionados para a área de serviço mais adequado a responder as suas necessidades, por exemplo o caixa, caixa de depósito, caixa automatica (ATMs), etc. Embora esta tarefa seja da competência do Assistente de Serviço ao Cliente e Acolhimento.
• Interagir regularmente com os provedores de serviços internos (por exemplo Operações, Helpdesk do KYC), para assegurar um serviço ao cliente rápido e eficiente sem esperar pelo Gerente.
• Entrevistar todos os clientes que desejam fechar as suas contas por causa de mau atendimento ou taxa/comissões altas de modo a identificar as causa e tentar manter o cliente
• Conduzir proactivamente a implementação de iniciativas de prestação de serviços na agência, incluindo a implementação do toolkit de formações matinais, avaliação dos resultados de inquéritos sobre o nível de serviços (por exemplo, os touchpads), por forma a planificar acções específicas para o melhoramento dos serviços

Aquisição de conhecimentos

Resultados esperados:

• Manter e procurar sempre oportunidades para desenvolver ainda mais a base de conhecimentos e habilidades
  Manter-se actualizado em termos de informação e conhecimentos relacionados com a indústria e com o sector
  Perseguir mais oportunidades de educação e formação
• Participar em discussões sobre assuntos relacionados com a indústria e onde relevante contribuir com conhecimentos e ideias na área de serviço ao cliente.

Desenvolvimento do espírito de equipe

Resultados esperados:

• Fazer cobertura de outras áreas da agência em caso de ausências de ausência de colaborador
• Dar feedback honesto, directo e construtivo aos seus colegas e superiores hierárquicos
• Quando necessário, defender os objectivos estratégicos do ABSA.
• Partilhar experiência de conhecimento e melhores práticas com a equipa e outros gestores de agência.
• Dar contributo no fórum Regional de Gestores (RLF) e no fórum de comando de Gestão e plano estratégico de retalho, para apoiar na elevação do serviço ao cliente e consequente crescimento da carteira de clientes do retalho
• Ser responsável pelo sucesso nos desafios individuais e alcançar valores da equipa
• Divulgar de forma proactiva o perfil do Banco na Comunidade local
• Aconselhar financeiramente a clientes novos e já existentes na comunidade local de modo a manter a reputação do Banco
• Participar em actividades de apoio a comunidade

Education

Further Education and Training Certificate (FETC): Business, Commerce and Management Studies (Required)