Vaga Para Supervisor da Linha Do Cliente

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  • Maputo

Access Bank

Principais responsabilidades

  • Gestão de Inbound e Outbound, análise de desempenho e identificação de problemas para acções sobre os mesmos;
  • Gerir o dia-a-dia do Inbound e Outbound, incluindo o planeamento eficaz de recursos e a aplicação de estratégias;
  • Lidar com as mais complexas consultas de Clientes, reclamações ou perguntas;
  • Assegurar que todas as comunicações e dados relevantes são actualizados e registados;
  • Informar o negócio e as unidades de suporte dos problemas dos Clientes e ajudar a desenhar um plano de melhoria;
  • Elaborar relatórios sobre estas estatísticas com níveis de desempenho semanais e mensais;
  • Reuniões de equipa;
  • Gerir o desempenho da equipa;
  • Avaliação de qualidade de prestação de serviço da Linha do Cliente;
  • Realizar treinamentos periódicos sobre suporte ao Cliente;
  • Frequentar todos os cursos de formação do Banco, sem excepção;
  • Desenvolver 2 projectos anuais para melhorar a área da Linha do Cliente.

Requisitos

  • Nível superior;
  • Minimo de 3 anos de experiência na Linha do Cliente;
  • Capacidade de desempenhar tarefas de forma autónoma e com sentido de responsabilidade;
  • Boa capacidade de comunicação (oral e escrita), em portuguêse inglês;
  • Familiarização com os pacotes operativos da Microsoft na óptica do utilizador;
  • Conhecimentos de princípios Bancários, constitui uma vantagem.
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Candidata-te já à vaga de Supervisor da Linha do Cliente, através do e-mail hrrecruitment.moz@accessbankplc.com

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As candidaturas encerram no dia 21 de Junho e apenas candidatos pré-seleccionados serão contactados para as entrevistas.

*Nunca pagues por uma vaga!

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