
Access Bank
Principais responsabilidades
- Gestão de Inbound e Outbound, análise de desempenho e identificação de problemas para acções sobre os mesmos;
- Gerir o dia-a-dia do Inbound e Outbound, incluindo o planeamento eficaz de recursos e a aplicação de estratégias;
- Lidar com as mais complexas consultas de Clientes, reclamações ou perguntas;
- Assegurar que todas as comunicações e dados relevantes são actualizados e registados;
- Informar o negócio e as unidades de suporte dos problemas dos Clientes e ajudar a desenhar um plano de melhoria;
- Elaborar relatórios sobre estas estatísticas com níveis de desempenho semanais e mensais;
- Reuniões de equipa;
- Gerir o desempenho da equipa;
- Avaliação de qualidade de prestação de serviço da Linha do Cliente;
- Realizar treinamentos periódicos sobre suporte ao Cliente;
- Frequentar todos os cursos de formação do Banco, sem excepção;
- Desenvolver 2 projectos anuais para melhorar a área da Linha do Cliente.
Requisitos
- Nível superior;
- Minimo de 3 anos de experiência na Linha do Cliente;
- Capacidade de desempenhar tarefas de forma autónoma e com sentido de responsabilidade;
- Boa capacidade de comunicação (oral e escrita), em portuguêse inglês;
- Familiarização com os pacotes operativos da Microsoft na óptica do utilizador;
- Conhecimentos de princípios Bancários, constitui uma vantagem.
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Candidata-te já à vaga de Supervisor da Linha do Cliente, através do e-mail hrrecruitment.moz@accessbankplc.com
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As candidaturas encerram no dia 21 de Junho e apenas candidatos pré-seleccionados serão contactados para as entrevistas.
*Nunca pagues por uma vaga!
To apply for this job email your details to hrrecruitment.moz@accessbankplc.com