Vaga Para Supervisor da Linha Do Cliente

Principais responsabilidades

• Gestão de Inbound e Outbound, análise de desempenho e identificação de problemas para acções sobre os mesmos;
• Gerir o dia-a-dia do Inbound e Outbound, incluindo o planeamento eficaz de recursos e a aplicação de estratégias;
• Lidar com as mais complexas consultas de Clientes, reclamações ou perguntas;
• Assegurar que todas as comunicações e dados relevantes são actualizados e registados;
• Informar o negócio e as unidades de suporte dos problemas dos Clientes e ajudar a desenhar um plano de melhoria;
• Elaborar relatórios sobre estas estatísticas com níveis de desempenho semanais e mensais;
• Reuniões de equipa;
• Gerir o desempenho da equipa;
• Avaliação de qualidade de prestação de serviço da Linha do Cliente;
• Realizar treinamentos periódicos sobre suporte ao Cliente;
• Frequentar todos os cursos de formação do Banco, sem excepção;
• Desenvolver 2 projectos anuais para melhorar a área da Linha do Cliente.

Requisitos

• Nível superior;
• Minimo de 3 anos de experiência na Linha do Cliente;
• Capacidade de desempenhar tarefas de forma autónoma e com sentido de responsabilidade;
• Boa capacidade de comunicação (oral e escrita), em portuguêse inglês;
• Familiarização com os pacotes operativos da Microsoft na óptica do utilizador;
• Conhecimentos de princípios Bancários, constitui uma vantagem.

Candidata-te já à vaga de Supervisor da Linha do Cliente, através do e-mail hrrecruitment.moz@accessbankplc.com

As candidaturas encerram no dia 21 de Junho e apenas candidatos pré-seleccionados serão contactados para as entrevistas.

*Nunca pagues por uma vaga!